Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour étendue de 30 jours, au lieu des 14 jours légaux prévus par le droit de rétractation, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez le faire depuis votre espace client BushiBox accessible via ce lien. Vous pouvez aussi nous contacter à l’adresse suivante : contact@bushibox.co.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 7 rue de Volmerange, 57330, Kanfen.

🔄 Retour

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

  • Produit défectueux ou erreur de notre part : Les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins.
  • Retour pour toute autre raison (changement d’avis, erreur de taille, etc., sans échange) : Les frais de retour sont à la charge du client.

🔄 Échange

Si vous souhaitez échanger un article, nous serons heureux de vous accompagner. De plus, si vous avez bénéficié de la livraison offerte lors de votre commande, nous prendrons en charge les frais de port du premier échange (retour + nouvelle livraison).

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@bushibox.co.

🚨 Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

❌ Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme :

  • Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes).
  • Les produits sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés).
  • Les produits de soins personnels (produits de beauté).
  • Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
  • Les cartes-cadeaux.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

🔄 Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

🇪🇺 Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

💰 Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

  • Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.
  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@bushibox.co.